Retours et remboursements après carottage
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel effectué en qualité de consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée sur Amazon.fr avec votre compte. Pour engager la démarche, ouvrez « Vos commandes », sélectionnez l’achat concerné et suivez les indications de retour associées à l’offre. Le vendeur mentionné sur l’offre prend en charge la demande et vous indique les étapes applicables à cet article.
Les exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation connaît des exceptions, notamment pour :
- les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été retiré ;
- les biens périssables, comme les denrées.
Les règles concernant l’hygiène ou les denrées ne visent pas l’outillage de carottage ordinaire. Une carotteuse, une couronne diamant ou un perforateur standard n’est pas automatiquement exclu du droit parce qu’il a été déballé. L’exception liée à la personnalisation ne concerne un article que s’il a réellement été fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé. En cas de doute, vérifiez les précisions de l’offre avant d’engager le retour.
Préparer le matériel à renvoyer
Vérifiez les consignes de retour affichées pour l’offre et rassemblez l’appareil, ses accessoires et les éléments reçus avec lui. Vous pouvez examiner le produit pour en établir la nature et les caractéristiques, mais pas l’utiliser comme sur un chantier. Pour une carotteuse ou un perforateur, évitez un essai de perçage ou de burinage. Pour une couronne, manipulez avec soin les segments diamantés et évitez de les heurter. Une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à l’examen peut entraîner une dépréciation prise en compte dans le remboursement.
L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition du droit de rétractation. Gardez‑le si possible : il aide à protéger un outil lourd, ses accessoires et ses parties exposées pendant le renvoi. Si vous ne l’avez plus, utilisez une protection adaptée et immobilisez le matériel pour limiter les chocs et les mouvements. Suivez ensuite les instructions communiquées dans « Vos commandes ».
Remboursement ou défaut du matériel
Après l’enregistrement de la demande, consultez son suivi dans « Vos commandes » et respectez les indications données pour le retour. Le vendeur effectue le remboursement selon les règles légales et les conditions applicables à l’offre ; le suivi de la demande apparaît dans l’espace de commande.
Si l’équipement est défectueux, privilégiez une demande de service après-vente plutôt qu’un simple changement d’avis. Depuis l’achat concerné, choisissez l’option de contact ou de service après-vente proposée, décrivez le défaut et précisez dans quelles circonstances il apparaît. Des photos peuvent aider à expliquer le problème. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un outil, la rédaction répond via la page Contact.
Aide et service
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026